危机是市场经营活动的影子，也是公共关系过程的伴随物。企业在组织经营过程中，由于决策的失误、产品设计与质量问题、公共关系活动违反法规规定、经营人员的态度与水平问题、新闻媒介和竞争对手的误导等，总是会出现一些危机事件。突发性公共危机事件因其具有爆发性、特殊性、环境复杂性、演变不确定性、群体扩散性等特征,都为应急管理带来非常大的风险。一项调查显示，世界500强企业的董事长和总经理中，约80%的认为现代组织面对的危机就像人的死亡一样，是不可避免的事情。既然危机不可避免，那么正确处理各种危机事件，就成为公共关系工作的日常性业务。树立科学的危机价值观，掌握公共关系危机的处理艺术与技巧，是有效清除危机影响、开发危机处理资源、塑造组织形象、强化公共关系效用的方法论基础。
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